E-mails do cliente
Enviar, receber e guardar a conversa por e-mail com cada cliente.
Na aba E-mails fica toda a conversa por e-mail com aquele cliente, separada em três listas.
| Lista | O que aparece nela |
|---|---|
| Recebidos | As respostas que o cliente mandou. O que ainda não foi lido aparece em negrito e com um aviso na lista de clientes. |
| Enviados | Tudo o que saiu daqui para esse cliente, inclusive as propostas enviadas por e-mail. |
| Rascunhos | Mensagens começadas e guardadas para terminar depois. |
Como a resposta do cliente chega aqui
Todo e-mail que sai da plataforma pede resposta para dois endereços ao mesmo tempo: o seu e um endereço do sistema. Quando o cliente clica em Responder, a mensagem cai na sua caixa de e-mail como sempre caiu, e uma copia aparece aqui na pasta dele.
Você não precisa mudar nada no seu jeito de trabalhar. Continue usando o Outlook ou o Gmail normalmente: a plataforma só guarda a cópia para o histórico não se perder quando alguém sai de férias ou da empresa.
Só entra aqui a conversa que começou por um e-mail enviado pela plataforma. Se você escrever direto do Outlook, o sistema não tem como saber daquele e-mail.
Anexar arquivos
Em Anexos você escolhe arquivos do seu computador. Cada arquivo pode ter até 20 MB, e todos juntos até 25 MB. Esse limite não é uma escolha nossa: é o que os servidores de e-mail aceitam. Para algo maior, guarde o arquivo na aba Documentos do cliente e mande o link.
Os anexos ficam guardados junto do rascunho. Se você salvar e voltar depois, eles continuam la. Ao excluir o rascunho, os arquivos saem junto.
A janela de escrever e a de ler podem ser aumentadas: use o botão no canto superior direito para expandir, ou arraste as bordas. O tamanho que você deixar fica guardado para a próxima vez.
O que cada status quer dizer
| Status | Significa |
|---|---|
| Enviado | Saiu daqui e está a caminho. |
| Entregue | Chegou na caixa de entrada do destinatário. |
| Aberto | O destinatário abriu a mensagem. |
| Falhou | Não foi entregue. Abra a mensagem para ver o motivo, que costuma ser endereço errado ou caixa cheia. |
| Rascunho | Ainda não foi enviado. |
Aberto depende de o programa de e-mail do cliente carregar as imagens da mensagem. Muita gente bloqueia isso, então um e-mail pode ter sido lido e continuar aparecendo como Entregue.
Quem pode enviar
Admin da conta, Gestor e Operador escrevem e respondem. O papel Financeiro consegue ler a conversa, mas não envia. Todo mundo da empresa enxerga os e-mails do cliente, do mesmo jeito que enxerga as propostas e os documentos.